J’ai payé deux fois : récupérer un doublon de commande

Vous constatez deux débits pour la même démarche, ou vous vous apercevez d’avoir passé deux commandes. C’est une situation qui se règle bien, à condition de la signaler plutôt que de laisser filer. Dans ce guide, découvrez pourquoi les doublons arrivent, comment vérifier qu’il s’agit bien d’un doublon et non de deux sommes différentes, comment le signaler, et comment l’éviter.

1. Pourquoi un doublon se produit

Trois causes couvrent la quasi-totalité des cas.

Un paiement qui semble avoir échoué

La page ne se recharge pas, un message d’erreur apparaît, et l’on recommence — alors que le premier paiement était bien passé. C’est de loin la cause la plus fréquente.

Deux commandes pour le même véhicule

Un dossier semble bloqué, on en ouvre un second pensant repartir de zéro. Or le premier existe toujours, et il est souvent plus avancé que le nouveau.

Deux personnes du même foyer

Chacune commande de son côté pour le même véhicule, sans savoir que l’autre s’en est chargée.

2. Vérifier qu’il s’agit bien d’un doublon

Avant de signaler, une vérification s’impose : deux débits ne signifient pas toujours deux fois la même chose.

Rappelez-vous qu’une démarche comporte normalement deux paiements de nature différente : les frais de service, réglés à la commande, puis la taxe d’immatriculation, réglée une fois le dossier vérifié. Deux montants différents à quelques jours d’intervalle sont donc normaux.

Il y a doublon lorsque vous constatez :

• deux débits du même montant, à quelques minutes ou quelques jours d’intervalle
• deux références de dossier distinctes pour le même véhicule
• deux courriels de confirmation portant la même démarche

3. Comment le signaler

Contactez-nous en indiquant les deux références de dossier si vous les avez, ou à défaut la date et le montant des deux débits, ainsi que l’immatriculation du véhicule.

Par courriel à contact@servicecartegrise.com, depuis votre espace personnel, ou au 09 72 17 57 48.

Nous identifions le dossier à conserver — en principe le plus avancé — et procédons au remboursement du second. Le remboursement intervient sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la demande, et sans frais pour vous.

Un doublon signalé n’a pas à être justifié : deux paiements identiques pour une même démarche n’ont pas de raison d’être, et nous n’appliquons pas de barème d’annulation à cette situation.